多項選擇題售后服務(wù)的代客加工的指（）
A、登記售后服務(wù)臺帳
B、加工前藥品的數(shù)量和質(zhì)量要經(jīng)顧客確認
C、要認真細致加工，保證加工后成品的質(zhì)量
D、加工完成后，要通知顧客或送貨上門
E、要收加工費
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1.多項選擇題關(guān)于合同違約責任敘述正確的是（）
A、當事人有不履行或履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的行為就要承擔違約責任
B、當事人一方可能給對方造成傷害，也可能未給對方造成傷害
C、無論當事人違約的結(jié)果如何，違約方都應(yīng)該承擔違約責任
D、違約責任的承擔方式只有支付違約金
E、根據(jù)某些情況可以部分或全部免于承擔違約責任
2.多項選擇題顧客的查詢處理程序內(nèi)容包括（）
A、登記臺帳
B、耐心聆聽、接受意見
C、給予滿意的答復(fù)
D、記錄結(jié)果
E、與顧客爭辯，維護企業(yè)形象
3.多項選擇題顧客對服務(wù)的投訴，主要集中在（）
A.營業(yè)員言語粗魯
B.收銀員收銀時找錯零錢
C.原有的服務(wù)項目取消
D.營業(yè)員對顧客不理會
E.營業(yè)員介紹藥品不當
4.多項選擇題顧客對藥品投訴的原因包括（）
A.藥品質(zhì)量有問題
B.藥品價格太高
C.藥品標識不清
D.藥品缺貨
E.營業(yè)員態(tài)度差
5.多項選擇題處理顧客投訴抱怨時應(yīng)該（）
A.說話聲音不要太大
B.以傾聽為主
C.以顧客為出發(fā)點
D.要有誠意
E.要以企業(yè)的利益為重