多項選擇題顧客對服務的投訴，主要集中在（）
A.營業(yè)員言語粗魯
B.收銀員收銀時找錯零錢
C.原有的服務項目取消
D.營業(yè)員對顧客不理會
E.營業(yè)員介紹藥品不當
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1.多項選擇題顧客對藥品投訴的原因包括（）
A.藥品質量有問題
B.藥品價格太高
C.藥品標識不清
D.藥品缺貨
E.營業(yè)員態(tài)度差
2.多項選擇題處理顧客投訴抱怨時應該（）
A.說話聲音不要太大
B.以傾聽為主
C.以顧客為出發(fā)點
D.要有誠意
E.要以企業(yè)的利益為重
3.多項選擇題對于銷后退回的藥品，處理正確的是（）
A.進行質量驗收
B.一律銷毀
C.質量合格的經必要手續(xù)可繼續(xù)銷售
D.質量不合格的放入不合格區(qū)
E.對不合格藥品做登記處理
4.多項選擇題批發(fā)企業(yè)常用的藥品銷售方式有（）銷售。
A.藥品交流會議
B.網絡
C.訪問推銷
D.門市E電話訂購
5.多項選擇題處方藥必須憑（）的處方才可以調配。
A.醫(yī)生
B.執(zhí)業(yè)醫(yī)師
C.執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師
D.執(zhí)業(yè)藥師
E.藥師