多項(xiàng)選擇題處理顧客投訴抱怨時(shí)應(yīng)該（）

A.說(shuō)話聲音不要太大
B.以傾聽為主
C.以顧客為出發(fā)點(diǎn)
D.要有誠(chéng)意
E.要以企業(yè)的利益為重


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于銷后退回的藥品，處理正確的是（）

A.進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收
B.一律銷毀
C.質(zhì)量合格的經(jīng)必要手續(xù)可繼續(xù)銷售
D.質(zhì)量不合格的放入不合格區(qū)
E.對(duì)不合格藥品做登記處理

2.多項(xiàng)選擇題批發(fā)企業(yè)常用的藥品銷售方式有（）銷售。

A.藥品交流會(huì)議
B.網(wǎng)絡(luò)
C.訪問(wèn)推銷
D.門市E電話訂購(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題處方藥必須憑（）的處方才可以調(diào)配。

A.醫(yī)生
B.執(zhí)業(yè)醫(yī)師
C.執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師
D.執(zhí)業(yè)藥師
E.藥師

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些類型的藥物需按處方藥管理？（）

A.戒毒藥品
B.剛上市的新藥
C.兒童用藥品
D.抗癌藥品E感冒藥

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)行的藥品標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A./中華人民共和國(guó)藥典
B.國(guó)家藥品監(jiān)督部門頒布的藥品標(biāo)準(zhǔn)
C.地方藥品監(jiān)督管理部門頒布的地方標(biāo)準(zhǔn)
D.衛(wèi)生部頒布標(biāo)準(zhǔn)
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)