單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員熟知客源國（地區(qū)）的有關(guān)情況，不僅有利于同其游客進(jìn)行較好的溝通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和沖突。

A.性格差異
B.心理差異
C.文化差異
D.興趣差異


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要使自己的講解言之有物、言之有理、言之有據(jù)，需以（）做后盾。

A.豐富的知識
B.健康的體魄
C.良好的素質(zhì)
D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的（）。

A.首要品牌標(biāo)識
B.主要?jiǎng)恿υ慈?br /> C.根本價(jià)值取向
D.基本行為法則

3.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本（）。

A.工作方向
B.工作態(tài)度
C.工作方式
D.工作作風(fēng)

4.單項(xiàng)選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）有機(jī)結(jié)合的結(jié)果。

A.態(tài)度、知識和服務(wù)技能
B.語言、知識和服務(wù)意識
C.知識、技能和心理素質(zhì)
D.語言、知識和服務(wù)技能

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)李金早局長2015年全國旅游工作會(huì)議上的報(bào)告，我國旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)將是到2020年由目前的（）。

A.亞洲旅游大國邁向世界旅游大國
B.旅游大國邁向旅游強(qiáng)國
C.旅游大國邁向小康型旅游大國
D.亞洲旅游大國邁向旅游強(qiáng)國