單項選擇題采用()客戶管理導向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價值的產品來爭取并贏得客戶。

A.關系導向型
B.產品導向型
C.價格導向型
D.服務導向型


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1.單項選擇題利用控制圖識別生產過程的狀態(tài)，()可以認為該過程是按預計的要求進行，即處于統(tǒng)計控制狀態(tài)(受控狀態(tài))。

A.沒有出現(xiàn)越出控制界限的點子
B.沒有出現(xiàn)越出控制界限的點子，也未出現(xiàn)點子排列缺陷
C.樣本點在控制界限內，連續(xù)9點落在中心線同一側(均值控制圖)
D.樣本點在控制界限內，連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內(均值控制圖)

3.單項選擇題質量文化通過三個層面來體現(xiàn)，這三個層面是()。

A.物質行為層面、精神行為層面、組織制度層面
B.物質行為層面、精神行為層面、價值觀層面
C.物質行為層面、組織制度層面、價值觀層面
D.精神行為層面、組織制度層面、價值觀層面

4.單項選擇題對全面質量管理五要點的描述錯誤的是()。

A.質量和效益統(tǒng)一的質量管理
B.全系統(tǒng)的質量管理
C.全員的質量管理
D.全企業(yè)的質量管理

5.單項選擇題ISO9000：2000版標準對質量的定義是()。

A.過程的結果(質量)
B.一組固有特性滿足要求的程度
C.在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動
D.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動