A、決不可予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

A、告訴游客沒(méi)有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說(shuō)話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住

A、首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開(kāi)單間，應(yīng)事先說(shuō)明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開(kāi)單間，房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說(shuō)明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)

A、不能滿足游客無(wú)理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽(tīng)候指示
B、安慰旅游者，自認(rèn)倒霉
C、迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
D、了解失竊經(jīng)過(guò)，列出失物清單

A、迅速與列車長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況，請(qǐng)求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應(yīng)過(guò)分責(zé)怪

A、盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開(kāi)本地，應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)