多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于乘客問詢制度敘述改正的是（）

A、乘客問詢過程中嚴(yán)禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴(yán)禁與乘客交談時心不在焉；
B、遇到問詢事項(xiàng)復(fù)雜時，可禮貌告訴乘客：“對不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢，須遵循乘客問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機(jī)而耽誤行車相關(guān)工作，不能導(dǎo)致脫崗。


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1.單項(xiàng)選擇題乘客問詢時，對于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請乘客留下聯(lián)系方式，并及時上報（）。

A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長

2.多項(xiàng)選擇題乘客問詢時，若無員工可回復(fù)乘客問詢，接待員工不可引導(dǎo)乘客至（）進(jìn)行查詢。

A、自助查詢機(jī)
B、114
C、12580
D、便民志愿點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于乘客問詢處理原則的是（）

A、首問責(zé)任制
B、準(zhǔn)確原則
C、及時原則
D、公平公正原則

4.單項(xiàng)選擇題（）下面不屬于乘客問詢制度適用人員是？

A、站務(wù)人員
B、乘務(wù)人員
C、AFC維修人員
D、安檢