A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團活動
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A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團活動
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團，可滿足其退團的要求
D.告知該游客，未享受的費用在團隊返回結(jié)算后再由組團社返還
E.明確告知費用不予退還
A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排
A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解
A.請領(lǐng)隊通知
B.請團內(nèi)某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務(wù)員通知
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
最新試題
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時，地陪的處理程序。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？
簡述游客丟失財物的處理程序。
簡述游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員的處理程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。
以上事件中發(fā)生了什么事故？