多項選擇題由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導游人員應()。
A.分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社
C.和全陪協商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領導出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點
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1.多項選擇題為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以()，表現出神采奕奕的風度來吸引旅游者。
A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風
2.單項選擇題導游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是()。
A.設法回避
B.轉移話題
C.將錯就錯
D.實事求是
3.單項選擇題某導游員講解清東陵無數次，但每次講解都不盡相同，其中側重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是()。
A.機關工作人員
B.企業(yè)管理人員
C.專業(yè)技術人員
D.普通居民大眾
4.單項選擇題野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復進行。()
A.2
B.3
C.6
D.10
5.單項選擇題帶團過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當一位外國旅客的言行有損我國國格時，導游人員的態(tài)度應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現了()的導游職業(yè)道德。
A.自尊自強
B.敬業(yè)愛崗
C.不卑不亢
D.意志堅定