多項(xiàng)選擇題為給客人留下良好的第一印象,導(dǎo)游人員應(yīng)以(),表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。

A.真摯的表情
B.禮貌動(dòng)聽的語(yǔ)言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風(fēng)


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時(shí),最好的做法是()。

A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯(cuò)就錯(cuò)
D.實(shí)事求是

5.單項(xiàng)選擇題一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛,這時(shí)地陪采取的正確態(tài)度是()。

A.主動(dòng)勸解
B.不聞不問
C.不應(yīng)介入
D.報(bào)告組團(tuán)社