回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

在大型客房部組織機構(gòu)中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。