請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。

根據(jù)進站客流的特點，進站客流組織主要應做好哪幾方面的工作？

簡述車站發(fā)生道床傷亡事故時行車值班員的處置措施。

寫出五個客流組織的常用工具。

EAM系統(tǒng)自主維修報修中值班站長的職責有哪些？

發(fā)生一般級列車火災時，兩端車站應如何處置？

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

簡要敘述大客流組織的影響因素。

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時應急照明正常工作的車站的處置措施。

敘述單程票超程的處理辦法。