多項選擇題客戶服務(wù)層次上，屬于“客戶服務(wù)是動態(tài)的”這一層次的內(nèi)容有（）

A、訂單處理
B、產(chǎn)品退換
C、訂單完整率
D、開具發(fā)票
E、賬單準(zhǔn)確率


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1.單項選擇題對于物流客戶服務(wù)而言，訂單完整率屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務(wù)是動態(tài)的
C、客戶服務(wù)的哲學(xué)
D、以上都不對

2.單項選擇題對于物流客戶服務(wù)而言，訂單處理屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務(wù)是動態(tài)的
C、客戶服務(wù)的哲學(xué)
D、以上都不對

3.多項選擇題為使企業(yè)（客戶）滿意，并獲得競爭優(yōu)勢，物流服務(wù)必須做好（）工作

A、理解客戶需求
B、確定優(yōu)先的增值因素
C、建立實際的服務(wù)目標(biāo)
D、處理好雇員與管理人員的關(guān)系
E、衡量和溝通服務(wù)

4.單項選擇題物流客戶服務(wù)屬于（）

A、得到的重要利益及服務(wù)
B、有形的產(chǎn)品或服務(wù)本身
C、有爭議的產(chǎn)品
D、以上都不是

5.單項選擇題關(guān)于物流客戶服務(wù)的說法，不準(zhǔn)確的為（）

A、物流客戶服務(wù)屬于有形商品
B、客戶服務(wù)是指發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的過程
C、客戶服務(wù)不會使產(chǎn)品增值
D、客戶服務(wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識客戶及他們的期望