消費者有權就產品質量問題，向產品生產者、銷售者查詢。（）

某煙草公司對客戶做出客戶經理月拜訪次數為四次的承諾，當客戶經理兌現承諾時，給客戶以："有諾必應"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。

生產、經營、使用國家禁止生產、經營、使用的危險化學品的，由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止生產、經營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）

客戶期望除了受以往消費經歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。

以下選項對網上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。

經過客戶經理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網上訂貨，網上訂貨的工作就可以停止了。

以下選項不屬于網上訂（配）貨的實施輔導內容的是（）。

產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）

企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。