單項選擇題關于客戶詢問,正確的是()

A、集體座談有利于擴大與會者思路,得到相互啟發(fā)
B、面談調查對調查人員的個人交際能力,組織引導能力要求不高
C、面談調查適合大范圍地區(qū)
D、電話調查取得結果快但費用高


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2.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于()現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端

3.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開的,是()

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴

4.單項選擇題()的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者,監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的質量

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估

5.單項選擇題()是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估

最新試題

對供應商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

對零售客戶而言,通過“供應商庫存管理”減少了其經營風險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應商而言增加了庫存成本,對供應商而言并沒有益處。

題型:判斷題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負責。

題型:單項選擇題

承擔產品質量責任的主體是()

題型:單項選擇題

影響客戶期望的因素有很多,以下因素中,()不會影響客戶期望。

題型:單項選擇題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。

題型:單項選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題

消費者享有自主選擇商品和服務的權利。()

題型:判斷題

產品標識應當有生產者的名稱和地址。生產者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產品質量責任的生產者名稱和地址。()

題型:判斷題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題