單項選擇題（）是服務行為和內容設計的原點
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示
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1.單項選擇題（）用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線
2.單項選擇題（）是把客戶的關鍵時刻，關鍵需求轉化為服務行為的工具
A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面
3.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟
A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面
4.單項選擇題（）是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
5.單項選擇題能夠決定接觸點客戶感知程度的人，是最基本的服務界面和服務載體的是（）
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
最新試題
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
題型：單項選擇題
消費者享有自主選擇商品和服務的權利。（）
題型：判斷題
產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的，能承擔產(chǎn)品質量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
題型：判斷題
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
題型：判斷題
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）
題型：判斷題
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
題型：單項選擇題
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
題型：單項選擇題
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
題型：判斷題
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
題型：單項選擇題
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質量法》管理范圍的是（）
題型：單項選擇題