處理個人理財業(yè)務客戶投訴原則（）

以下儲蓄國債（電子式）與記賬式國債國債特點描述正確的是（）

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

已知當前活期存款年利率為0.36%，某客戶5月25日存入活期存款人民幣20萬元整，6月3日全部支取，請問應結(jié)算的利息為（）。

客戶生命周期一般可以分為：認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來對待和管理。（）

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對銀行利潤的貢獻。（）

按照風險從小到大排序，下列排序正確的是（）

美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79。客戶賣出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。

投資連結(jié)型保險產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購買。（）

在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進行保值增值的理想工具（）