多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中,當(dāng)客戶經(jīng)理面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)該()。

A、學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時(shí)建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶溝通


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括()。

A、第一責(zé)任原則
B、主動(dòng)應(yīng)對(duì)原則
C、及時(shí)處理原則
D、無利害原則
E、重大事項(xiàng)報(bào)告原則

2.多項(xiàng)選擇題意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

A、意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格便宜,而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格昂貴
B、意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短,定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長(zhǎng)
C、定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法,以下()項(xiàng)正確。

A、傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守
B、定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn),傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)
D、分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配,傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與盈余分配

4.多項(xiàng)選擇題應(yīng)某客戶請(qǐng)求,銀行客戶經(jīng)理向其簡(jiǎn)要介紹了幾類保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷售規(guī)定的有()

A、投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益,且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬(wàn)能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%,你的本金收益比儲(chǔ)蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定,往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。

5.多項(xiàng)選擇題處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則()

A、統(tǒng)一要求。
B、分級(jí)負(fù)責(zé)。
C、歸口管理。
D、首問負(fù)責(zé)。

最新試題

某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款,可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說法,以下()項(xiàng)正確。

題型:多項(xiàng)選擇題

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房,張先生家庭年收入為25萬(wàn)元,可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40%,目前5年期以上房貸利率為6.14%,貸款金額占總房款最高上限為70%,張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是()萬(wàn)元。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某投資者投資10萬(wàn)元購(gòu)買基金,已知認(rèn)購(gòu)費(fèi)率是1.5%,假定認(rèn)購(gòu)期產(chǎn)生的利息為10元,如果其選擇交納前端認(rèn)購(gòu)費(fèi)用,則用外扣法計(jì)算可認(rèn)購(gòu)的基金份額為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在短期通貨膨脹的情況下,哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具()

題型:多項(xiàng)選擇題

投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購(gòu)買。()

題型:判斷題

以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在客戶生命周期鞏固階段,關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程,為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù),提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購(gòu)買使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。()

題型:判斷題

購(gòu)置房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括:對(duì)抗通貨膨脹;流動(dòng)性較高;提高居住品質(zhì);強(qiáng)制儲(chǔ)蓄積累實(shí)質(zhì)財(cái)富等。()

題型:判斷題