多項(xiàng)選擇題電路交換系統(tǒng)軟件的基本結(jié)構(gòu)分為（）

A、操作系統(tǒng)
B、呼叫處理程序
C、維護(hù)管理程序
D、控制系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題按所處位置劃分，客戶可分為（）

A、內(nèi)部客戶
B、外部客戶
C、顯著型客戶
D、隱藏型客戶

2.多項(xiàng)選擇題按時(shí)間劃分，客戶可分為（）

A、過去型客戶
B、現(xiàn)在型客戶
C、未來型客戶
D、內(nèi)部客戶

3.多項(xiàng)選擇題為了及時(shí)掌握情況，正確處理工作中出現(xiàn)問題，營(yíng)業(yè)員必須加強(qiáng)請(qǐng)求報(bào)告制度。遇有下列（）情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求報(bào)告。

A、工作中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題
B、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
C、發(fā)生重大差錯(cuò)、事故、嚴(yán)重違反通信紀(jì)律的情況
D、危及通信設(shè)備、人身安全問題
E、超出本職范圍以外需安排解決的問題

4.多項(xiàng)選擇題電信網(wǎng)之間應(yīng)按照技術(shù)可行、（）的原則

A、經(jīng)濟(jì)合理
B、公平公正
C、相互配合
D、互盈互利

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些表述是不符合服務(wù)規(guī)范的（）

A、在上班時(shí)間與同事交談
B、解答客戶咨詢中極少使用專業(yè)術(shù)語
C、頻繁使用口頭語，非禮節(jié)語氣助詞
D、打斷客戶講話