多項選擇題為給客人創(chuàng)造一個安全的住宿環(huán)境,客房內(nèi)應(yīng)配有門窺鏡()。
A.安全須知
B.消防栓
C.煙感器
D.火警逃生圖
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1.多項選擇題客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的途徑有()。
A.強化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識
B.明確清潔衛(wèi)生操作程序和標準
C.嚴格逐級檢查制度
D.重視客人意見
2.多項選擇題以下哪些情況會造成客房火災的發(fā)生()。
A.客人在起居空間會客并吸煙
B.長住客人私自無限度的增加大功率的電器設(shè)備
C.將未熄滅的煙頭倒入垃圾袋或吸塵器
D.客房內(nèi)電器安裝不良,導致短路
3.多項選擇題為防止盜竊事故的發(fā)生保證客房的安全,飯店在在員工管理方面可采取的措施是()
A.經(jīng)常不定期的對服務(wù)員更衣柜進行檢查
B.允許服務(wù)員下班后在客房區(qū)域逗留
C.對于阻止或揭發(fā)他人偷盜頭道行為的給予獎勵
D.允許員工在非工作時間將私人物品帶入更衣室
4.多項選擇題對客服務(wù)質(zhì)量標準的制定的基本原則包括()。
A.方便客人
B.方便管理
C.方便操作
D.簡單復雜化
5.多項選擇題酒店對客服務(wù)的項目的設(shè)定應(yīng)符合顧客的需求和期望。顧客的需求和期望包括()。
A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.情感需求
D.發(fā)展需求
最新試題
我國各飯店客房部因()的不同,所以它們的任務(wù)也不相同。
題型:單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費()進行。
題型:單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于()。
題型:單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的()特點設(shè)置的。
題型:單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為()。
題型:單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂,這種方法是()。
題型:單項選擇題
在大型客房部組織機構(gòu)中,房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、()和洗衣房。
題型:單項選擇題
在飯店服務(wù)中,由()回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型:單項選擇題
按國際慣例,凡是()向飯店訂房,飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型:單項選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其()的設(shè)置而定的。
題型:單項選擇題