單項選擇題增值服務是針對（）。
A.特定客戶的特別服務安排
B.共同客戶的一對一服務安排
C.所有客戶的共同服務安排
D.向不同客戶提供不同的服務
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1.單項選擇題客戶服務的零缺陷是物流可得性、作業(yè)績效和可靠性的（）。
A.最低水準
B.平均水準
C.最高水準
D.最高要求
2.單項選擇題基本服務的目的是（）。
A.保持同等服務水平和內(nèi)容
B.保持同等服務成本
C.保持最低服務水平和內(nèi)容
D.促進客戶保持對供應方的忠誠
3.單項選擇題客戶服務的基本服務是對所有客戶在特定服務領域的（）。
A.同等對待
B.區(qū)別對待
C.選擇對待
D.定制化對待
4.單項選擇題可靠性是保障（）的能力。
A.物流速度
B.物流效率
C.物流質(zhì)量
D.完成物流作業(yè)
5.單項選擇題故障與恢復能力是指事前有（）處理故障，保障優(yōu)異的客戶服務的實現(xiàn)。
A.應急計劃
B.能力
C.安排
D.預測能力
最新試題
物流中的運輸與配送最大的區(qū)別在于價格不同。
題型：判斷題
商業(yè)型供應商是企業(yè)最看重的供應商。
題型：判斷題
對于供應商和公司都不是很重要的采購業(yè)務，相應的供應商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務對應的供應商屬于（）
題型：單項選擇題
顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
大部分零部件來自全國各地甚至國外供應的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
第三方物流的運作特點是（）
題型：多項選擇題
運輸包裝比銷售包裝要好。
題型：判斷題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
很多小商品、小五金的企業(yè)，大宗原材料為其提供貨源，產(chǎn)品的加工程序也不復雜，但銷售氛圍較廣，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
第三方物流的特點是（）
題型：多項選擇題