多項選擇題關于“質量控制”的說法，正確的有（）

A.質量控制致力于滿足質量要求
B.質量控制是對質量問題采取措施和防止再發(fā)生的過程
C.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足和信任
D.質量控制是確保生產出來的產品滿足要求的過程
E.質量控制包括對生產過程進行評審和評價的過程


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1.多項選擇題下列質量觀點中，屬于美國著名質量專家朱蘭博士的有（）。

A.質量是指那些能夠滿足顧客的需要，從而使顧客感到滿意的“產品特性”
B.質量意味著沒有缺陷
C.必須停止依靠檢驗來保證質量
D.下道工序是顧客
E.質量控制的重點應放在制造階段

2.多項選擇題在顧客滿意度測評時，與“服務”有關的顧客滿意度指標包括（）。

A.保修期
B.獲得的難易和方便程度
C.處理顧客抱怨
D.可靠性
E.問題解決

3.多項選擇題“適用性”的質量概念，要求人們從（）方面理解質量的實質。

A.使用要求
B.滿足程度
C.符合標準
D.符合規(guī)范
E.綜合績效

4.多項選擇題質量是一組固有特性滿足要求的程度，關于“固有特性”，正確的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性與賦予特性是相對的
D.一個產品的固有特性不可能是另一個產品的賦予特性
E.固有特性主要是指產品功能特性

5.多項選擇題GB/T19001—2000標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即涵蓋了以下（）方面的要求。

A.建立該程序
B.將該程序形成文件
C.實施該程序
D.保持該程序
E.改進該程序