多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境要求（）。

A.標(biāo)識、社（行）名、營業(yè)時間等標(biāo)牌懸掛規(guī)范統(tǒng)一
B.營業(yè)牌照（金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等）齊全，懸掛整齊
C.利率屏（牌）顯示出完整、準(zhǔn)確的最新利率、匯率
D.自助設(shè)備使用須知、說明書等粘貼在規(guī)定位置，字跡清晰、無殘缺


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1.多項選擇題重點(diǎn)賬戶是指符合（）條件之一的賬戶

A.對賬截止日存款余額在100萬元（含）以上
B.對賬起止日內(nèi)單筆或單日單邊累計發(fā)生額在100萬元（含）以上
C.系統(tǒng)內(nèi)存款賬戶
D.同業(yè)存款賬戶

2.多項選擇題賬戶對賬實行（）原則

A.工作崗位獨(dú)立
B.人員空間分離
C.多種方式并存
D.重點(diǎn)賬戶突出

3.多項選擇題轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)該（）。

A.轉(zhuǎn)接電話前先稍等兩秒，方便來電道謝或臨時有事詢問
B.若受話人所在位置沒有電話或不明確受話人目前位置時，應(yīng)先按保留鍵，并及時通知受話人
C.杜絕無禮、傲慢、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁等態(tài)度
D.主動代為留言或詢問有無可能代為處理

4.單項選擇題整存整取存款使用下列哪種（）憑證可以省內(nèi)通兌。

A.定期一本通
B.儲蓄存單
C.存折
D.單位定期存單

5.多項選擇題在電話禮儀中，通話時間原則有（）。

A.雙方先預(yù)約、約定通話時間
B.雙方先預(yù)約、不約定通話時間
C.客戶便利的時間
D.在客戶休息時間

6.單項選擇題柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（）。

A.先收款后記賬
B.兩筆一清
C.先記賬后付款
D.同時記賬付款

7.多項選擇題與上下級溝通時，遵循（）要求。

A.雙方都要認(rèn)真傾聽對方提出的意見，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
B.上級對下級提出任務(wù)要求后一定要給予必要的要求的指導(dǎo)，以及及時和足夠的支持
C.上下級進(jìn)行溝通時不可以消極應(yīng)付，不談自己的真實想法
D.上級對下級的合理要求與建議要及時給予反饋意見

9.多項選擇題與內(nèi)部同事在工作中應(yīng)該遵循（）原則。

A.絕不發(fā)生口頭和肢體沖突，講粗話和進(jìn)行人身攻擊
B.說話語氣要平穩(wěn)冷靜，描述事情要客觀
C.遇到時間沖突和難題應(yīng)該主動尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)支持
D.同事們對你提出意見時，要有自己的原則和主見，可以不聽取

10.多項選擇題已更換”三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進(jìn)入不動戶，應(yīng)（）處理？

A.將該舊客戶號移入灰名單
B.重新建立新客戶信息
C.進(jìn)行主體變更
D.進(jìn)行不動戶激活