多項選擇題重點賬戶是指符合（）條件之一的賬戶

A.對賬截止日存款余額在100萬元（含）以上
B.對賬起止日內單筆或單日單邊累計發(fā)生額在100萬元（含）以上
C.系統(tǒng)內存款賬戶
D.同業(yè)存款賬戶


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1.多項選擇題賬戶對賬實行（）原則

A.工作崗位獨立
B.人員空間分離
C.多種方式并存
D.重點賬戶突出

2.多項選擇題轉接電話時，應該（）。

A.轉接電話前先稍等兩秒，方便來電道謝或臨時有事詢問
B.若受話人所在位置沒有電話或不明確受話人目前位置時，應先按保留鍵，并及時通知受話人
C.杜絕無禮、傲慢、有氣無力、不負責任、急躁等態(tài)度
D.主動代為留言或詢問有無可能代為處理

3.單項選擇題整存整取存款使用下列哪種（）憑證可以省內通兌。

A.定期一本通
B.儲蓄存單
C.存折
D.單位定期存單

4.多項選擇題在電話禮儀中，通話時間原則有（）。

A.雙方先預約、約定通話時間
B.雙方先預約、不約定通話時間
C.客戶便利的時間
D.在客戶休息時間

5.單項選擇題柜臺辦理取款業(yè)務時，應做到（）。

A.先收款后記賬
B.兩筆一清
C.先記賬后付款
D.同時記賬付款

6.多項選擇題與上下級溝通時，遵循（）要求。

A.雙方都要認真傾聽對方提出的意見，做出恰當?shù)幕貞?br /> B.上級對下級提出任務要求后一定要給予必要的要求的指導，以及及時和足夠的支持
C.上下級進行溝通時不可以消極應付，不談自己的真實想法
D.上級對下級的合理要求與建議要及時給予反饋意見

8.多項選擇題與內部同事在工作中應該遵循（）原則。

A.絕不發(fā)生口頭和肢體沖突，講粗話和進行人身攻擊
B.說話語氣要平穩(wěn)冷靜，描述事情要客觀
C.遇到時間沖突和難題應該主動尋求同事和領導支持
D.同事們對你提出意見時，要有自己的原則和主見，可以不聽取

9.多項選擇題已更換”三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進入不動戶，應（）處理？

A.將該舊客戶號移入灰名單
B.重新建立新客戶信息
C.進行主體變更
D.進行不動戶激活

10.單項選擇題（）不是風險的基本構成要素。

A.風險因素
B.風險事件
C.風險結果
D.風險管理