多項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)該（）。

A.轉(zhuǎn)接電話前先稍等兩秒，方便來電道謝或臨時(shí)有事詢問
B.若受話人所在位置沒有電話或不明確受話人目前位置時(shí)，應(yīng)先按保留鍵，并及時(shí)通知受話人
C.杜絕無禮、傲慢、有氣無力、不負(fù)責(zé)任、急躁等態(tài)度
D.主動(dòng)代為留言或詢問有無可能代為處理


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1.單項(xiàng)選擇題整存整取存款使用下列哪種（）憑證可以省內(nèi)通兌。

A.定期一本通
B.儲蓄存單
C.存折
D.單位定期存單

2.多項(xiàng)選擇題在電話禮儀中，通話時(shí)間原則有（）。

A.雙方先預(yù)約、約定通話時(shí)間
B.雙方先預(yù)約、不約定通話時(shí)間
C.客戶便利的時(shí)間
D.在客戶休息時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.先收款后記賬
B.兩筆一清
C.先記賬后付款
D.同時(shí)記賬付款

4.多項(xiàng)選擇題與上下級溝通時(shí)，遵循（）要求。

A.雙方都要認(rèn)真傾聽對方提出的意見，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
B.上級對下級提出任務(wù)要求后一定要給予必要的要求的指導(dǎo)，以及及時(shí)和足夠的支持
C.上下級進(jìn)行溝通時(shí)不可以消極應(yīng)付，不談自己的真實(shí)想法
D.上級對下級的合理要求與建議要及時(shí)給予反饋意見

6.多項(xiàng)選擇題與內(nèi)部同事在工作中應(yīng)該遵循（）原則。

A.絕不發(fā)生口頭和肢體沖突，講粗話和進(jìn)行人身攻擊
B.說話語氣要平穩(wěn)冷靜，描述事情要客觀
C.遇到時(shí)間沖突和難題應(yīng)該主動(dòng)尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)支持
D.同事們對你提出意見時(shí)，要有自己的原則和主見，可以不聽取

7.多項(xiàng)選擇題已更換”三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進(jìn)入不動(dòng)戶，應(yīng)（）處理？

A.將該舊客戶號移入灰名單
B.重新建立新客戶信息
C.進(jìn)行主體變更
D.進(jìn)行不動(dòng)戶激活

8.單項(xiàng)選擇題（）不是風(fēng)險(xiǎn)的基本構(gòu)成要素。

A.風(fēng)險(xiǎn)因素
B.風(fēng)險(xiǎn)事件
C.風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果
D.風(fēng)險(xiǎn)管理

9.多項(xiàng)選擇題女員工化妝時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.莊重正式
B.簡潔高雅
C.略施粉黛
D.揚(yáng)長避短