A.不管客戶的投訴是否合理，都不得輕視之
B.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，則告知該客戶其投訴不合理
C.應(yīng)當(dāng)及時地將處理的進(jìn)展和結(jié)果告之客戶
D.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則要反饋
E.不理會客戶錯誤的投訴和建議
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A.不向不應(yīng)該知道的人透露協(xié)助執(zhí)行方面的信息
B.面臨有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)助執(zhí)行的要求之時，及時向內(nèi)部支持部門尋求支持，確保獲得專業(yè)指導(dǎo)
C.確保要求協(xié)助執(zhí)行的事項(xiàng)屬于該請求機(jī)關(guān)法定權(quán)限以內(nèi)
D.審核協(xié)助執(zhí)行的具體事項(xiàng)，協(xié)助執(zhí)行的范圍嚴(yán)格限定在法律文書載明的事項(xiàng)，不應(yīng)該根據(jù)執(zhí)法人員口頭請求而超范圍協(xié)助執(zhí)行
E.以專業(yè)、中立的態(tài)度對待任何執(zhí)行請求、不搪塞、不推諉、更不應(yīng)該采取向客戶通風(fēng)報信、協(xié)助轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方面對抗協(xié)助執(zhí)行活動，使其所在機(jī)構(gòu)或個人承擔(dān)責(zé)任
A.勤勉盡職
B.專業(yè)勝任
C.保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私
D.公平競爭
A.法律
B.行業(yè)自律性規(guī)范
C.所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度
D.其他金融機(jī)構(gòu)規(guī)章
E.相關(guān)法規(guī)
A.接受監(jiān)管
B.配合現(xiàn)場檢查
C.配合非現(xiàn)場監(jiān)管
D.禁止賄賂
E.保守客戶秘密，拒絕詢問
A.產(chǎn)品的特點(diǎn)
B.產(chǎn)品的風(fēng)險
C.產(chǎn)品的有效期
D.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程
最新試題
根據(jù)從業(yè)人員職業(yè)操守，銀行從業(yè)人員在與客戶的接觸中做法不當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>
銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)合作。下列做法恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)定銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守“忠于職守”的原則。這一原則要求銀行從業(yè)人員（）。
根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，銀行只需對代理人的身份證明文件進(jìn)行核對并登記。
下列機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中，屬于必須遵守《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的內(nèi)容的有（）。
張某和王某同為某銀行的一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，他們在項(xiàng)目工作中共同研討開發(fā)項(xiàng)目，共享項(xiàng)目研究成果。張某此時正在攻讀在職博士學(xué)位，需要發(fā)表有關(guān)此研究成果的文章，銀行領(lǐng)導(dǎo)已同意其待發(fā)表文章的內(nèi)容及以個人名義署名的申請。在文章署名方面，（）。
某銀行業(yè)從業(yè)人員在向客戶銷售理財產(chǎn)品時。故意混淆預(yù)期收益率與保證收益率的概念。并口頭保證該產(chǎn)品肯定能夠達(dá)到預(yù)期收益率。此行為違反了從業(yè)人員職業(yè)操守中的（）。
在下列銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)被禁止的行為有（）。
市場約束的具體表現(xiàn)形式之一就是強(qiáng)化信息的披露，在市場化的環(huán)境下，市場約束的運(yùn)作機(jī)制主要是依靠利益相關(guān)者的利益驅(qū)動。
披露范圍包括：同業(yè)、社會公眾、國際金融組織和境外機(jī)構(gòu)所在地監(jiān)管當(dāng)局等。披露的方式根據(jù)披露的對象和范圍，可選擇新聞媒體、新聞發(fā)布會、年報等方式。