多項選擇題下列對于寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容的說法正確的有（）。

A.目前在物業(yè)市場營銷過程中流行著一種"看樓"的方式，這種展示物業(yè)的營銷方式取決于物業(yè)管理師對未來租戶需求的了解程度，而這種需求可通過與租戶非正式的接觸、問卷調(diào)查等形式來獲取
B.為達到按期足額收取租金的目的，制定嚴格的租金收取辦法是很有必要的，譬如對遲交者予以罰款或者訴諸法律進行解決
C.物業(yè)管理提倡主動的收租服務，通過電話、信件甚至親臨訪問來提醒租戶按時繳納租金，并讓租戶了解租金收取的程序，對于租戶主動繳納租金的行動，要表示感謝和鼓勵
D.作為專業(yè)人士的物業(yè)管理師，必須設法建立業(yè)主、物業(yè)管理師和租戶三方經(jīng)常溝通的渠道，這是建立三方之間良好關系的關鍵
E.物業(yè)管理組織與控制工作的有效性體現(xiàn)在物業(yè)收入與費用支出的差異大小上


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1.多項選擇題影響寫字樓分類的因素包括（）等。

A.寫字樓的聲望或形象
B.大堂和走廊
C.電梯服務質(zhì)量
D.出租率
E.租戶類型

2.多項選擇題物業(yè)管理工作的評價應著重從（）方面考慮。

A.與租戶有良好的溝通
B.及時收取租金
C.及時處理租戶的投訴
D.達到了出租率目標
E.物業(yè)維修狀況一般

3.多項選擇題對物業(yè)服務企業(yè)的選擇標準通常包括（）。

A.管理計劃
B.向業(yè)主提供信息的能力
C.能否令業(yè)主滿意
D.物業(yè)經(jīng)濟指標
E.專業(yè)服務的水平

4.多項選擇題寫字樓物業(yè)管理風險的種類有（）。

A.保險隱患風險
B.工程隱患風險
C.保安防范風險
D.消防防范風險
E.自然災害風險

5.多項選擇題字樓物業(yè)管理部門制定必要的應急預案，主要有（）。

A.防火應急預案
B.供電中斷應急預案
C.防盜應急預案
D.風險應急預案
E.防爆應急預案