多項選擇題CRM對企業(yè)的作用包括（）。

A.CRM能夠整合客戶、企業(yè)、員工等各種資源，優(yōu)化業(yè)務流程
B.CRM能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力
C.CRM能夠使企業(yè)快速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、方案、服務，從而實現(xiàn)培育消費、引領消費
D.CRM能夠提高企業(yè)銷售收入
E.CRM能夠改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度


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1.多項選擇題下列對于租賃雙方的權利和義務的說法正確的有（）。

A.出租人有權制止承租人的違約和違法行為，并要求回復原狀或賠償經(jīng)濟損失
B.出租人有保障承租人合法使用房屋的義務，在正常的使用范圍和期限內(nèi)，出租人不得干預、擅自毀約
C.出租房屋出售時，承租人有優(yōu)先購買權
D.為滿足使用空間的要求，承租人具有改變建筑物結(jié)構(gòu)（如拆除某根柱子或承重墻）的權利
E.經(jīng)出租人同意，承租人有轉(zhuǎn)租獲利的權利

2.多項選擇題由于租賃雙方的原因而使租賃合同人為終止的情形包括（）等。

A.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)租的
B.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換使用的
C.公有住宅用房無正當理由閑置6個月以上的
D.將承租的房屋擅自拆改結(jié)構(gòu)或改變承租房屋使用用途的
E.當事人雙方協(xié)商一致的

3.多項選擇題根據(jù)法律規(guī)定，可以允許對租賃合同進行變更的情形包括（）等。

A.租賃一方當事人更名
B.租賃雙方約定改變租賃房屋的用途或增減房屋用途
C.租金的增減或支付方式的改變
D.租賃房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題需要進行修繕
E.由雙方約定，改變租賃期限或者期限長短

4.多項選擇題下列對于租金的調(diào)整的說法正確的有（）。

A.對于租期較短的租約，一般可設定一個租金水平，在租期內(nèi)保持不變
B.在租期結(jié)束后如果租戶需要再次續(xù)租，可以按照當時的租金水平重新簽訂租約
C.對于租期較長的租約（例如3～5年以上），由于在租期內(nèi)不能調(diào)整租金，所以業(yè)主往往會因同類型物業(yè)市場的租金價格上漲而遭受損失
D.對于零售商業(yè)物業(yè)，租金的調(diào)整一般是指對附加租金的百分比進行調(diào)整
E.租金調(diào)整可以基于消費者價格指數(shù)、零售物價指數(shù)或其他租賃雙方商定的定期調(diào)整比率進行調(diào)整

5.多項選擇題下列對于租賃管理中的市場營銷的說法正確的有（）。

A.市場營銷工作貫穿租賃管理的始終
B.市場營銷的主要目的就是提升物業(yè)租金，提高出租率
C.為了宣傳效果的需要，市場營銷人員可以適量地夸大宣傳
D.市場營銷人員主動與潛在的租戶直接接觸，可以使物業(yè)保持較高的出租率
E.在物業(yè)租賃管理中，降價仍然是市場營銷工作中百戰(zhàn)百勝的法寶