某企業(yè)為適應市場競爭,采取了技術(shù)改革,并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動,甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益,特別是部分下崗職工,該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理,在這次改革中,負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作,他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里,綜合部的員工有很大的壓力,既要完成企業(yè)領(lǐng)導交代的任務,又要安撫下崗職工的情緒,他們夾在中間很不好受,有苦說不出,與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時候,遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵,在這樣緊張的氛圍中工作,他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。
問題:1.這個案例中存在哪些問題和需要?2.假如你是一名企業(yè)社會工作者,你認為介入的目標有哪些?3.針對上述案例中的情況,社會工作者可以采取哪些介入策略?
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