上海友誼集團為客戶提供個性化的物流服務(wù)上海友誼集團物流有限公司是由原上海商業(yè)儲運公司分離、改制而來的一家物流公司，自20世紀90年代初該公司便為日用消費品制造商--聯(lián)合利華有限公司，提供專業(yè)的物流服務(wù)，并與其建立了良好的物流合作伙伴關(guān)系。聯(lián)合利華公司本身實施"零庫存"作業(yè)方式，其實物量也很大，因此，對物流服務(wù)供應(yīng)商的要求相對也較高。第三方物流的特征是為客戶提供個性化的物流服務(wù)。友誼物流是如何根據(jù)聯(lián)合利華的要求提供個性化的物流服務(wù)的呢？其具體做法是：A．改變作業(yè)時間由于聯(lián)合利華采用JIT（即時制生產(chǎn)方式），要求實現(xiàn)"零庫存"管理，如生產(chǎn)力士香皂的各種香精、化工原料，需從市內(nèi)外及世界各地采購而來，運到倉庫儲存起來，然后根據(jù)每天各班次的生產(chǎn)安排所需的原料準時配送到車間。為此，友誼物流改調(diào)整了作業(yè)時間，實施24小時作業(yè)制和雙休日輪休制，法定的節(jié)假日與物流需求方實施同步休息的方法，來滿足市場和客戶對物流服務(wù)的需求，保證了全天候物流服務(wù)。B．更改作業(yè)方式友誼物流根據(jù)不同商品、流向、需求對象，實行不同的作業(yè)方式。在商品入庫這一環(huán)節(jié)上，除了做好驗收貨物有無損壞、數(shù)量、品名、規(guī)格是否正確等之外，針對聯(lián)合利華公司內(nèi)部無倉庫的特點，友誼物流采取了兩條措施來確保其商品迅速及時地入庫。一是實行托盤廠庫對流，產(chǎn)品從流水線下來后，直接放在托盤上，通過卡車運輸進入倉庫。二是對高溫的商品，如剛從流水線上下來的香皂，實行到庫后立即翻板，擺置成蜂窩狀以利散熱散潮。在出貨過程中，友誼物流為了提高車輛的滿載率，將幾十種品種及相鄰近地區(qū)需要的產(chǎn)品，首先進行組配成套裝車，送入市內(nèi)，華東地區(qū)采用卡車以商店為單位組合裝車；發(fā)往中轉(zhuǎn)倉的商品，采用集裝箱運輸，每箱的裝運清單，由倉庫復(fù)核簽字后的一聯(lián)貼在集裝箱門的內(nèi)側(cè)，使開箱后對該箱所裝貨物一目了然。C．倉庫重新布局在商品布局上，友誼物流將聯(lián)合利華的儲備庫，配銷庫分離。為了滿足市內(nèi)重點客戶的需求，友誼物流還專門成立了KA專倉（關(guān)鍵客戶倉庫），專門供應(yīng)本市的大超市和大批發(fā)商，以優(yōu)先滿足他們的訂貨需求。D．商品在庫管理友誼物流對聯(lián)合利華的所有在庫商品實施批號、項目號管理，各種商品根據(jù)批號進、出倉，凡同種商品不同批號不得混淆，并用計算機管理，來確保商品的先進先出。
此外，按照要求定期進行倉間消毒，每月進行倉間微生物、細菌測試，確保庫存商品質(zhì)量安全。E．流通加工根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲存保管的一些商品，進行再加工包裝，滿足市場需要，提高商品附加值。為此，友誼物流專門辟出了1000余平方米加工場地，為聯(lián)合利華進行諸如貼標簽、熱塑封包裝、促銷贈品搭配等。這樣的流通加工作業(yè)使商品出庫能在超市、各商店直接上柜，可讓供應(yīng)商、制造商、商店、超市各門店節(jié)省相當可觀的人力和時間成本。F．信息服務(wù)友誼物流除了每天進行記賬、銷賬、制作各類業(yè)務(wù)報表外，還按單價、品類、顏色、銷售包裝分門別類做出商品統(tǒng)計，每天的進出貨動態(tài)輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華，使聯(lián)合利華能夠隨時了解銷售情況及庫存動態(tài)。G．退貨整理退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務(wù)。友誼物流借鑒國外先進經(jīng)驗專門設(shè)立了退貨整理專倉，將退貨中無質(zhì)量問題的商品，重新打包成箱，將壞貨選揀出來集中處理。設(shè)立退貨整理專倉，解除了顧客對能否退貨的后頤之優(yōu)，改善了供求關(guān)系，同時也提高了供應(yīng)商成品的完好率。H．為客戶提供個性化服務(wù)因為物流需求方的業(yè)務(wù)流程各不一樣，物流、信息流是隨價值流動的，所以要求第三方物流服務(wù)應(yīng)按照客戶的業(yè)務(wù)流程來定制。一項獨特的物流服務(wù)能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中，具有特別的、不可模仿的競爭優(yōu)勢。這也是友誼物流能夠成功的最主要的原因。請回答下列問題：

（1）結(jié)合案例，分析友誼物流是如何進行客戶服務(wù)的？
（2）結(jié)合所掌握的知識，分析物流服務(wù)對企業(yè)的競爭力有什么影響？