預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現為自助服務。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。

物流企業(yè)實現供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現在（）。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。