A.技能培訓(xùn)
B.交往培訓(xùn)
C.企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)
D.國(guó)外培訓(xùn)
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A.市場(chǎng)開發(fā)
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.市場(chǎng)控制
A.詢問(wèn)法
B.觀察法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問(wèn)卷調(diào)查法
A.營(yíng)銷信息系統(tǒng)
B.市場(chǎng)調(diào)研
C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)
D.決策支持系統(tǒng)
A.優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅
B.劣勢(shì)一優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)一威脅
C.優(yōu)勢(shì)一劣勢(shì)一威脅一機(jī)會(huì)
D.劣勢(shì)一優(yōu)勢(shì)一威脅一機(jī)會(huì)
A.物流企業(yè)外部環(huán)境
B.外部宏觀環(huán)境
C.物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
D.外部微觀環(huán)境
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）