A.代投保人抄錄有關(guān)聲明
B.以銷售人員電話作為客戶聯(lián)系電話
C.以網(wǎng)點電話作為客戶聯(lián)系電話
D.夸大保險合同利益
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A.保險責(zé)任和責(zé)任免除
B.退保費用
C.保單現(xiàn)金價值
D.猶豫期
A.業(yè)務(wù)加辦管理
B.客戶保證金管理
C.委托交易管理
D.結(jié)算管理
A.客戶對投訴處理結(jié)果不滿意，升級投訴到國家有關(guān)主管部門、監(jiān)管部門的
B.投訴處理過程中，出現(xiàn)延遲處理、相互推諉等情況
C.投訴處理過程中，出現(xiàn)虛報、瞞報處理結(jié)果的
D.對投訴處理不當(dāng)，引起媒體曝光，損害形象的
A.負責(zé)在規(guī)定時限內(nèi)完成上級流轉(zhuǎn)的客戶投訴的處理工作，并將處理結(jié)果反饋上級
B.定期對網(wǎng)點的客戶投訴進行分析，并通過完善管理、改進服務(wù)等措施進行整改
C.對轄內(nèi)受理的客戶投訴進行統(tǒng)計分析，并定期通報
D.負責(zé)對轄內(nèi)機構(gòu)客戶投訴管理工作進行監(jiān)督、檢查
A.涉及客戶賬戶資金安全，可能或已經(jīng)給客戶造成損失的
B.客戶就不同事件進行再次投訴的
C.二人或二人以上群體投訴的
D.可能引起新聞媒體曝光、產(chǎn)生負面影響的
E.監(jiān)管部門、中國郵政集團公司、總行信訪管理部門等渠道轉(zhuǎn)派的客戶投訴
最新試題
每日晨會是指由支行長或支行長指定專人組織并主持，利用每日營業(yè)前的10~15分鐘時間，通過回顧前日工作業(yè)績、總結(jié)前日工作經(jīng)驗、確定今日工作重點，達到鼓舞員工士氣，提升團隊合作能力的工作例會。網(wǎng)點所有成員無特殊情況都應(yīng)該參加。
以下情形中，不屬于郵儲銀行網(wǎng)點柜員交接班規(guī)定的是（）。
下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點代理保險業(yè)務(wù)的描述，正確的有（）。
根據(jù)侵害因素產(chǎn)生的原因不同，郵儲網(wǎng)點的侵害因素可以歸結(jié)為（）三大類。
持卡人使用綠卡辦理境內(nèi)銀聯(lián)跨行ATM取款業(yè)務(wù)，每卡每日累計最高取款金額為30000元（含30000元）。
目前，中國郵政儲蓄銀行的主要負債業(yè)務(wù)的包括（）。
無密戶可辦理重新寫磁業(yè)務(wù)。
下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點營業(yè)期間各項工作的描述，正確的有（）。
在辦理國際匯款中，收匯業(yè)務(wù)必須憑收款人本人有效身份證件辦理，可以委托他人代辦。
郵儲網(wǎng)點營業(yè)人員在押運鈔環(huán)節(jié)不得提拿提款箱，提款箱應(yīng)在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)的規(guī)定區(qū)域辦理交接手續(xù)。