A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要
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A.預期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
被保險人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應當知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
旅行社服務(wù)質(zhì)量的客觀評價標準有（）。
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設(shè)計安排的質(zhì)量。
（）有助于旅行社衡量各種風險管理目標實現(xiàn)的程度和對風險管理目標的控制。
下列各項屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。
關(guān)于經(jīng)營風險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。
旅行社經(jīng)營風險的可能性評價方法有（）。
旅行社投保旅行社責任保險采取按（）投保的方式。
采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。
（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。