單項選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
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1.單項選擇題強烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。
A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
2.單項選擇題旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
3.單項選擇題旅游者在評價旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時，最看重旅行社（）。
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
4.單項選擇題從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品
最新試題
在運用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。
題型：單項選擇題
（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
旅游意外保險合同由（）等構(gòu)成。
題型：多項選擇題
關(guān)于旅游者的主觀評價標(biāo)準(zhǔn)，下列說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
下列各項不屬于事故風(fēng)險的是（）。
題型：單項選擇題
旅行社面臨的風(fēng)險主要有（）。
題型：多項選擇題
強烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
航空人身意外保險對下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。
題型：單項選擇題
下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險負(fù)面性評價的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
旅行社采用期望值分析法來評價旅行社經(jīng)營風(fēng)險時，具體操作過程是（）。
題型：單項選擇題