單項選擇題下列關(guān)于酒店在新年期間服務(wù)用語使用和裝飾布置標(biāo)準(zhǔn)描述不正確的是哪項（）？

A.規(guī)定適用的時間范圍是圣誕節(jié)：每年的12月20日開始，截至至12月26日結(jié)束；元旦及春節(jié)：每年的1月1日開始，截至農(nóng)歷正月十五結(jié)束；
B.酒店電話接聽，將原來“您好，如家前臺”調(diào)整為“圣誕快樂/新年好，如家前臺”。酒店非前臺部門在面客問候中仍然保持原問候語。
C.各酒店布置時，應(yīng)根據(jù)酒店自身情況因地制宜的進(jìn)行布置和營造酒店的迎新年氣氛，切忌鋪張浪費(fèi)。圣誕節(jié)、元旦/春節(jié)裝飾總預(yù)算控制在500元范圍內(nèi)；
D.年節(jié)期間，酒店應(yīng)為客人營造喜慶的節(jié)慶氣氛，公共區(qū)域必須播放相關(guān)音樂，如平安夜，鈴兒響叮當(dāng)，新年歌等，餐廳電視可暫停播放。


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1.單項選擇題在總查表中設(shè)有單獨(dú)的客房硬件專項檢查表，該表檢查是針對房間硬件出現(xiàn)的問題給予關(guān)注，下列對硬件專項檢查的分類敘述正確的是哪一項（）？

A.變形、發(fā)霉腐爛、破損、嚴(yán)重污漬
B.五金生銹、發(fā)霉腐爛、破損變形、嚴(yán)重污漬
C.生銹、發(fā)霉腐爛、破損、污漬、嚴(yán)重破損
D.變形、發(fā)霉腐爛、污漬、嚴(yán)重破損

2.單項選擇題店長每月至少1次需要對酒店進(jìn)行自查，除了總查表，還要使用哪些其它相關(guān)的表單（）？

A.《食品衛(wèi)生專項檢查表》、《客房質(zhì)量檢查表》、《夜查表》、《每月質(zhì)量評估報告記錄》
B.《餐廳每日衛(wèi)生檢查表》、《安全專項檢查表》、《夜查表》、《客房質(zhì)量檢查表》
C.《食品衛(wèi)生專項檢查表》、《安全專項檢查表》、《夜查表》、《每月質(zhì)量評估報告記錄》
D.《餐廳每日衛(wèi)生檢查表》、《安全專項檢查表》、《夜查表》、《每月質(zhì)量評估報告記錄》

3.單項選擇題酒店每月一次要進(jìn)行自查，其中賓客服務(wù)滿意度主要包括哪三項內(nèi)容（）？

A.客房棉織品、低值易耗、規(guī)范類考核
B.客房棉織品、清潔衛(wèi)生、規(guī)范類考核
C.客房棉織品、清潔衛(wèi)生、儀容儀表
D.客房棉織品、低值易耗、儀容儀表

4.單項選擇題下列關(guān)于運(yùn)營部運(yùn)營發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)掌握抽查規(guī)定，敘述不正確的是哪項（）？

A.新下發(fā)的發(fā)文和通知，運(yùn)營部會在2周后抽查；
B.抽查早期發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文和相關(guān)通知，會提前10天通知酒店。
C.每周五，運(yùn)營部會下發(fā)《運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)測試動態(tài)表》提示城區(qū)和酒店；
D.運(yùn)營部指定人員記錄抽查結(jié)果，匯總成績后報運(yùn)營總監(jiān)審核。

5.單項選擇題公司運(yùn)營部對客服提供的賓客意見進(jìn)行審核時會將在哪些方面存在瑕疵意見確定為投訴（）？

A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識
B.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)意識
C.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、酒店硬件
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、酒店硬件