A.現(xiàn)場(chǎng)控制；反饋控制
B.風(fēng)險(xiǎn)控制；現(xiàn)場(chǎng)控制
C.現(xiàn)場(chǎng)控制；反饋控制；意外事件控制
D.風(fēng)險(xiǎn)控制；現(xiàn)場(chǎng)控制；反饋控制
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A.現(xiàn)場(chǎng)控制是指監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)正在進(jìn)行的前臺(tái)服務(wù)，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并迅速妥善地處理意外事件
B.現(xiàn)場(chǎng)控制的主要內(nèi)容有服務(wù)程序的控制、服務(wù)時(shí)機(jī)的控制、意外事件的控制
C.反饋控制：通過(guò)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及征求賓客意見(jiàn)而收集的質(zhì)量信息反饋，找出服務(wù)工作在準(zhǔn)備階段和執(zhí)行階段的不足，采取措施在以后的服務(wù)控制，提高服務(wù)質(zhì)量，使賓客更加滿(mǎn)意
D.以上選項(xiàng)皆對(duì)
A.有助于拉近員工與客人之間的距離，從而建立和諧的賓客關(guān)系
B.有助于拉近員工與員工之間的距離，從而建立和諧的員工關(guān)系
C.有效的溝通可以顯示酒店員工的親和力、提升酒店形象，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)
D.所有選項(xiàng)皆是
A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（5）（6）（7）
D.所有選項(xiàng)皆是
A.（1）（4）（5）（7）（6）
B.（1）（3）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（3）（4）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
A.公司根據(jù)新店開(kāi)業(yè)需求，給予城區(qū)計(jì)劃報(bào)名的名額；
B.區(qū)報(bào)名的員工，入職酒店年限不得低于12個(gè)月；
C.城區(qū)依據(jù)員工參加城區(qū)組織培訓(xùn)的考評(píng)成績(jī)≥82分，擇優(yōu)報(bào)名
D.公司根據(jù)酒店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量檢查分?jǐn)?shù)合格，確定選報(bào)提名；
最新試題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境包括（）
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷(xiāo)策略。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿(mǎn)足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
酒店?duì)I銷(xiāo)能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。
（）認(rèn)為，我推銷(xiāo)什么，客人就會(huì)買(mǎi)什么。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。