A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)(8)(9)(10)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)(10)
D.所有選項皆是
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A.“培訓四步法”指“培訓計劃”、“培訓實施”、“員工練習”、“檢查測試”
B.在向員工進行講解示范時,需注意耐心、語言通俗易懂、適當放慢講解速度
C.在組織員工練習時,發(fā)現(xiàn)問題須及時中止糾正,避免錯誤的延續(xù)
D.在檢查測試中,只有“試卷測試”的方式員工最有效和易于接受
A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點
B.將客觀收集到的信息進行分析,得到分析結果
C.確定培訓八要素,制定相應的培訓計劃
D.服務員自行準備教具,講師只需將《服務手冊》帶著培訓場地
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)
C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)
D.所有選項皆是
A.3P指:提問(PosE.、停頓(PausE.、叫人回答(Person)
B.多使用特殊提問詞,如:誰、哪里、什么時候、為什么、怎么做,避免封閉式提問
C.提問表達清晰簡潔,避免含糊不清或一句話含多個問題
D.對回答半對半錯的員工,應馬上指出其錯誤,為其糾正
A.每季度月初根據(jù)員工考評、質量匯總和賓客意見制定《培訓需求分析表》,并附有相關資料;
B.每月根據(jù)《培訓需求分析表》制定相應的《培訓計劃與實施記錄表》;
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓和帶教人員計劃、公司新政策和新要求、服務和管理質量改進培訓課程、員工晉升培訓和帶教人員計劃等內(nèi)容。
D.所有選項皆對
最新試題
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應用各種推銷術,建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
下列有關同質市場的說法正確的是()
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()