單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作時(shí)需注意事項(xiàng)的描述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團(tuán)總查、客人意見(jiàn)反饋等內(nèi)容分析需求點(diǎn)
B.將客觀收集到的信息進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果
C.確定培訓(xùn)八要素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)員自行準(zhǔn)備教具，講師只需將《服務(wù)手冊(cè)》帶著培訓(xùn)場(chǎng)地


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2.單項(xiàng)選擇題巧妙的提問(wèn)技巧有助于啟發(fā)學(xué)員的參與和思考，對(duì)“3P”提問(wèn)技巧使用正確的是哪項(xiàng)（）？

A.3P指：提問(wèn)（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問(wèn)詞，如：誰(shuí)、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎么做，避免封閉式提問(wèn)
C.提問(wèn)表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，避免含糊不清或一句話含多個(gè)問(wèn)題
D.對(duì)回答半對(duì)半錯(cuò)的員工，應(yīng)馬上指出其錯(cuò)誤，為其糾正

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)酒店培訓(xùn)計(jì)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)要求，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.每季度月初根據(jù)員工考評(píng)、質(zhì)量匯總和賓客意見(jiàn)制定《培訓(xùn)需求分析表》，并附有相關(guān)資料；
B.每月根據(jù)《培訓(xùn)需求分析表》制定相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施記錄表》；
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃、公司新政策和新要求、服務(wù)和管理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)課程、員工晉升培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃等內(nèi)容。
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題影響培訓(xùn)效果的原因在培訓(xùn)員方面有哪些（）？

A.溝通的技能、培訓(xùn)的技巧等原因
B.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)的方法等原因
C.溝通的技能、學(xué)習(xí)的方法等原因
D.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、培訓(xùn)的技巧等原因