單項選擇題酒店銷售經(jīng)理在開始電話銷售前，需做哪些準備工作（）？

A.講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音，簡單的客戶資料
B.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音，簡單的客戶資料
C.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，簡單的客戶資料
D.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音


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3.單項選擇題如家汽車站店計劃在開業(yè)初期對家賓會員進行促銷，下列促銷方式不符合規(guī)范的是哪項（）？

A.家賓會員對對碰活動，活動價格為門市價的7折
B.家賓會員在會員折扣基礎(chǔ)上立減XX元
C.家賓會員立減XX元再享受相應(yīng)會員折扣
D.家賓會員入住享受特惠價XX元/間夜

4.單項選擇題為提高酒店家賓卡的銷售量，下列關(guān)于對家賓卡的銷售方法及技巧運用，不符合操作規(guī)范的是哪項（）？

A.前臺員工需把握客人心理，尤其對折扣優(yōu)惠感興趣的客人應(yīng)抓住機會進行推薦
B.因中介客戶有傭金返還，前臺服務(wù)員應(yīng)爭取把中介客人轉(zhuǎn)化為家賓會員
C.前臺員工銷售時需巧妙運用語言，簡潔明了，找準客人需求，有針對性的回答客人問題
D.對上門預(yù)訂、續(xù)住、購買小商品等客人尋找機會進行銷售家賓卡