單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客人在樓層上要求開門的操作的敘述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房服務(wù)員應(yīng)詢問客人的房號，并核對客人證件照片與本人是否相符
B.客房服務(wù)員就近任意挑選一間客房，用電話與前臺核對客人信息
C.客房服務(wù)員需與前臺核對客人姓名、證件號碼、房號等信息
D.客房服務(wù)員應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上記錄開門時(shí)間和房號


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供開門服務(wù)時(shí)的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.為了客人信息的保密和安全，前臺必須以《住店客人開門通知單》的形式通知客房；
B.前臺將《住店客人開門通知單》遞交客人后，應(yīng)立即通知客房服務(wù)員，并告知需要開啟房門的房號，以便服務(wù)員立即到位；（告知客房需要開門的樓層）
C.客房服務(wù)員核對客人的《住店客人開門通知單》上的信息后方可幫助客人開啟房門；
D.客房服務(wù)員幫助常住客開啟房門時(shí)，同樣應(yīng)該核對客人的住店信息。

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于前臺開門服務(wù)中身份核對操作的敘述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺應(yīng)請客人出示身份證件核對客人信息，確認(rèn)證件是否與登記相符；
B.如果客人未帶證件，前臺應(yīng)詢問客人身份證號碼或生日，并與PMS系統(tǒng)核對；
C.酒店前臺不為非登記入住客人開門
D.如果需要開門的住店客人為常住客，可簡化身份核對程序，直接通知客房幫助客人開啟房門

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前臺交接班注意事項(xiàng)敘述不完整的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)《借物登記本》交接借物，確保借物沒有遺失；
B.根據(jù)《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》交接鑰匙，并查看貴重物品寄存記錄與實(shí)際是否一致；
C.查看《前臺鑰匙領(lǐng)用記錄本》，記錄是否正常；
D.查看《叫醒服務(wù)記錄本》和《遺留物品登記本》（還需詢問前一班有無特殊情況；）

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中必須記錄在《前臺交接班記錄本》的“交接班確認(rèn)事項(xiàng)”中的是哪一項(xiàng)（）？

A.預(yù)訂、催帳、叫醒、遺留物品、借物、留言、DND房等特殊情況
B.店長或運(yùn)營經(jīng)理要求交接的事項(xiàng)
C.客人交代的事項(xiàng)或需求
D.以上選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題在酒店前臺服務(wù)員自查中，《前臺交接班記錄本》的使用不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.由前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長或運(yùn)營經(jīng)理審閱簽字
B.酒店發(fā)票章的交接情況不需要記錄在《前臺交接班記錄本》上（需要）
C.使用完的《前臺交接班記錄本》須在前臺保存一年以上備查
D.對上一班交接尚未完成的事項(xiàng)，服務(wù)員須續(xù)寫交接下一班；對已已完成的事項(xiàng)須進(jìn)行注明