單項選擇題下列選項中必須記錄在《前臺交接班記錄本》的“交接班確認(rèn)事項”中的是哪一項（）？

A.預(yù)訂、催帳、叫醒、遺留物品、借物、留言、DND房等特殊情況
B.店長或運(yùn)營經(jīng)理要求交接的事項
C.客人交代的事項或需求
D.以上選項皆是


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1.單項選擇題在酒店前臺服務(wù)員自查中，《前臺交接班記錄本》的使用不正確的是哪項（）？

A.由前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長或運(yùn)營經(jīng)理審閱簽字
B.酒店發(fā)票章的交接情況不需要記錄在《前臺交接班記錄本》上（需要）
C.使用完的《前臺交接班記錄本》須在前臺保存一年以上備查
D.對上一班交接尚未完成的事項，服務(wù)員須續(xù)寫交接下一班；對已已完成的事項須進(jìn)行注明

2.單項選擇題前臺交接班時，以下物品交接清點(diǎn)中操作不正確的是哪項（）？

A.檢查發(fā)票、早餐券、家賓卡和表單等是否配備充足，發(fā)現(xiàn)不足時由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領(lǐng)
B.清點(diǎn)早餐券時與《前臺交接班記錄本》核對：上班早餐券移交數(shù)+本班領(lǐng)用早餐券數(shù)=記錄本的發(fā)放總數(shù)+前臺留存數(shù)（《前臺早餐券發(fā)放記錄本》）
C.清點(diǎn)租借物品，并與《借物登記本》核對：各租借物品數(shù)量=前臺留存數(shù)量+《借物登記本》借用總數(shù)
D.清點(diǎn)保險箱客用鑰匙，并與《保險箱使用情況記錄本》核對：保險箱客用鑰匙=前臺留存數(shù)+《保險箱使用情況記錄本》的借用總數(shù)

4.單項選擇題下列關(guān)于《前臺交接班記錄本》的使用不正確的是哪項（）？

A.前廳經(jīng)理/副理與服務(wù)員統(tǒng)一使用一本《前臺交接班記錄本》。
B.《前臺交接記錄本》由服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長或運(yùn)營經(jīng)理審閱
C.《前臺交接班記錄本》使用完后，須保存半年以備查（一年）

5.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)類事故事件店長上報對象正確的是哪項（）？

A.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送CRS、客服
B.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送CRS、市場部
C.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長報告上級主管總經(jīng)理的同時，抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場部