A.前臺(tái)須注意房金券背面的使用說明，如：只限周日使用等
B.房金券可抵用門市價(jià)價(jià)格，但不可與其他優(yōu)惠同享受，一張房金券只能抵用一天
C.若酒店門市價(jià)大于房金券面值，超過部分向客人收取；若酒店門市價(jià)小于或等于房金券面值，就視作免房，差額部分返還給客人
D.如客人需要開具發(fā)票，只開客人實(shí)際支付的，房金券部分不可開具發(fā)票
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A.欠款離店操作須經(jīng)前廳經(jīng)理或副理確認(rèn)后方可執(zhí)行
B.前臺(tái)服務(wù)員在進(jìn)行作廢帳操作，須向前廳經(jīng)理/副理請(qǐng)示和說明原因
C.沖帳操作須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理同意后，由前廳經(jīng)理或副理執(zhí)行
D.沖帳額度超過300元（含），店長需要報(bào)上級(jí)經(jīng)理審批
A.分帳（A/B.：適用于單個(gè)房間賬目分開結(jié)算，即不同時(shí)間或不同方式結(jié)帳的操作
B.拆帳：適用于將單筆帳目拆成兩筆，分別結(jié)算的操作
C.快速轉(zhuǎn)帳：適用于將房間甲的帳目轉(zhuǎn)至房間乙的操作
D.作廢賬目：適用于非當(dāng)日的帳目輸入錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)后需作廢處理的情況
A.客人間代付帳，前臺(tái)需要填寫《代付憑證》，并請(qǐng)被支付客人簽字確認(rèn)（支付客人）
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺(tái)須與PMS系統(tǒng)核實(shí)協(xié)議有效期，雙方口頭確認(rèn)好即可（前臺(tái)應(yīng)請(qǐng)支付公司在客人入住前進(jìn)行書面確認(rèn)，由店長審批）
C.對(duì)于代付情況，前臺(tái)在入住前與支付人確認(rèn)代支付的費(fèi)用項(xiàng)目
D.被支付客人退房時(shí)，無需請(qǐng)客人確認(rèn)《賓客賬單》（需請(qǐng)客人確認(rèn)《賓客賬單》并簽字）
A.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票，可將電話費(fèi)開在房費(fèi)內(nèi)；
B.補(bǔ)開發(fā)票須查詢核對(duì)；
C.不重復(fù)開發(fā)票；
D.如客人需要多開發(fā)票，可酌情給予客人便利。（不允許以任何理由為客人多開發(fā)票）
A.前臺(tái)應(yīng)在13：00左右查詢PMS系統(tǒng)并核對(duì)信息，記錄余額不足的房號(hào)和客人姓名
B.前臺(tái)應(yīng)對(duì)及時(shí)聯(lián)系余額不足的客人，詢問客人是否續(xù)住
C.前臺(tái)與客人確認(rèn)續(xù)住后，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地提醒客人支付預(yù)付款
D.前臺(tái)應(yīng)在20：00后復(fù)核，重復(fù)下午的催帳操作，避免遺漏
最新試題
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。