A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.所有選項(xiàng)皆對
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A.前臺服務(wù)員需掌握前臺夜審操作技能，并負(fù)責(zé)酒店夜間賬目的核對以及夜審報(bào)表的打印工作
B.在20：00-次日10：00之間，前臺服務(wù)員為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，不能進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接
C.前臺服務(wù)員需負(fù)責(zé)酒店店招夜間開啟、天氣預(yù)報(bào)查詢和更換，并引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
D.前臺服務(wù)員需安全存放備用金，現(xiàn)金抽屜上鎖，并將抽屜鑰匙妥善保管
A.隨時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
C.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，及時(shí)接受預(yù)定，確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺服務(wù)員需要為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)
B.在任何工作時(shí)間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
C.對待每一位客人須竭誠服務(wù)，殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務(wù)，可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會員積分兌換禮品
D.物品賠償處理
A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護(hù)酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報(bào)牌
最新試題
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會買什么。
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場適宜采用下列（）目標(biāo)市場策略。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。