單項選擇題一旅行社組織旅游過程中，原安排三星級賓館住宿，后因故改為二星級，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，除退還旅游者房費差額外，還要賠償差額（）的違約金。

A.10%
B.20%
C.30%
D.l倍


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1.單項選擇題《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。

A.批評提意見
B.要求賠償
C.請求處理
D.要求處分

2.多項選擇題上海某國際旅行社組團赴歐洲旅游，委派張某做領(lǐng)隊，張某在隨團過程中自始至終未佩戴領(lǐng)隊證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。

A.責(zé)令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責(zé)令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對該國際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對該國際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國際旅行社警告

3.多項選擇題根據(jù)《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員可分為（）。

A．旅行社導(dǎo)游
B．導(dǎo)游服務(wù)公司導(dǎo)游
C．景區(qū)（點）導(dǎo)游
D．全程陪同導(dǎo)游
E．地方陪同導(dǎo)游

4.多項選擇題《上海市導(dǎo)游人員管理辦法》對導(dǎo)游人員的權(quán)利做了明確的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有（）。

A.獲得社會保障的權(quán)利
B.獲得勞動報酬的權(quán)利
C.人格尊嚴不受侵犯的權(quán)利
D.調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利
E.申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利

5.多項選擇題《上海市旅游條例》在我國旅游法規(guī)中，第一次對旅游者的義務(wù)作出了明確的規(guī)定。導(dǎo)游員在陪團過程中，既要維護消費者的合法權(quán)益，也有責(zé)任督促旅游者履行應(yīng)盡的義務(wù)?！稐l例》中提出旅游者應(yīng)當(dāng)（）。

A.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德
B.尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰
C.保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境
D.遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定
E.履行旅游合同所約定的義務(wù)