A.網(wǎng)點經理負責產品知識萃取表格的制定，針對產品的功能和賣點進行提取后，分發(fā)給營銷人員使用
B.針對網(wǎng)點產品銷售計劃，營銷人員要根據(jù)自身的崗位職責和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點的指標由網(wǎng)點經理承擔，營銷人員不用操心
C.召開會議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務的制定和問題的解決
D.大堂經理要把工作日志作為有效工具，收集團隊成員的意見，持續(xù)改進
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調各方資源為客戶提供優(yōu)質服務
F.潛力客戶推薦表的運用，很大程度上協(xié)助客戶經理服務客戶，展現(xiàn)了團隊合作的精神
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優(yōu)秀大堂經理在溝通時需具備的內在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機動靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務時間。
C.大堂經理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計劃
E.業(yè)務辦理
F.確認滿意
A.存款均免費
B.取款本行本地免費，異地或他行收費
C.轉賬本行本地免費
D.取款本地免費，異地收費
A.自動取款機適用于持有銀聯(lián)卡的客戶
B.自動存款機適用于龍卡客戶
C.存取款一體機支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個人賬戶的客戶
最新試題
在標有“銀聯(lián)標識”且開通跨行轉賬功能金融機構自助設備上辦理異地疆外跨行轉賬業(yè)務，收取手續(xù)費標準為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時轉入久懸賬戶管理。
關于通存通兌標識說法不正確的是（）。
關于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
在標有“銀聯(lián)標識”的自助設備上辦理自助設備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費為（）元/筆。
關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
個人儲戶存款憑證丟失，書面掛失申請可在（）辦理。
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存（）以上。
以下（）有權機關是有權利查詢單位和個人存款的，但沒有權利凍結和扣劃。