優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機動靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務時間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
A.歡迎客戶
B.探尋需求
C.提出建議
D.制定計劃
E.業(yè)務辦理
F.確認滿意
A.存款均免費
B.取款本行本地免費，異地或他行收費
C.轉賬本行本地免費
D.取款本地免費，異地收費
A.自動取款機適用于持有銀聯(lián)卡的客戶
B.自動存款機適用于龍卡客戶
C.存取款一體機支持銀聯(lián)卡存款，但只適用50、100元面額
D.自助終端適用于擁有建行個人賬戶的客戶
A.本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡
B.本行卡、他行銀聯(lián)卡、境外卡
C.本行卡、他行卡、VISA.卡
D.本行卡、他行卡、境外卡
最新試題
異常業(yè)務包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強賬戶實名制管理和轉賬管理。
柜員查看涉案相關賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構重新核實身份。如未在（）內(nèi)重新核實身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務控制，暫停非柜面業(yè)務后，該賬戶只能在柜面辦理相關業(yè)務。
信用卡還款金額與應還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當期已全額還款。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計息。
關于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結措施，以下說法不正確的是（）。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務，應收取手續(xù)費（）元/張。
關于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
他人代理開立銀行結算賬戶的，應要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
關于協(xié)助有權機關扣劃存款時，說法不正確的是（）。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。