單項(xiàng)選擇題柜員主管向()匯報(bào)。

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理部門(mén)
B.分管行長(zhǎng)
C.會(huì)計(jì)主管
D.行長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題在“推薦使用自助服務(wù)流程”中,如果客戶(hù)愿意而且能夠使用自助服務(wù)設(shè)備,您會(huì)怎么做?()

A.指導(dǎo)客戶(hù)前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶(hù)前往自助服務(wù)設(shè)備,并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊(cè)交給客戶(hù)
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題在投訴處理流程中,何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表?()

A.客戶(hù)離開(kāi)之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進(jìn)()。

A.整體客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.縮短客戶(hù)等待時(shí)間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題一位客戶(hù)要存一大筆錢(qián),而且它的賬戶(hù)有一大筆余額。根據(jù)這個(gè)線(xiàn)索,您可以推薦以下哪些產(chǎn)品?()

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲(chǔ)蓄卡
C.“樂(lè)當(dāng)家”理財(cái)卡
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在哪兩個(gè)區(qū)域觀察員工接待客戶(hù)的情況?()

A.柜臺(tái)區(qū)
B.銷(xiāo)售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

最新試題

以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶(hù)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù),應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)()元/張。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)下列()交易產(chǎn)生的廢卡,納入91200118科目記賬,按廢卡處理流程,上繳清算中心銷(xiāo)毀。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信用卡透支逾期()天以上,應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入,納入表外核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列賬戶(hù)只能以轉(zhuǎn)賬形式開(kāi)立的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賬戶(hù)持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起()日內(nèi)告知銀行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于賬戶(hù)遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷(xiāo)賬類(lèi)內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶(hù)賬應(yīng)通過(guò)()交易。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

異常業(yè)務(wù)包括自開(kāi)戶(hù)之日起()無(wú)交易記錄、賬戶(hù)被買(mǎi)賣(mài)、賬戶(hù)被冒名、可疑的賬戶(hù)和涉案賬戶(hù)等,行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶(hù)管理要求及操作規(guī)程,加強(qiáng)賬戶(hù)實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題