單項選擇題在投訴處理流程中，何時應更新投訴記錄表？（）
A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結束時
D.以上都不是
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1.單項選擇題改進后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進（）。
A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務使用率
D.以上都不是
2.單項選擇題一位客戶要存一大筆錢，而且它的賬戶有一大筆余額。根據這個線索，您可以推薦以下哪些產品？（）
A.自助服務設備
B.儲蓄卡
C.“樂當家”理財卡
D.以上都是
3.單項選擇題大堂經理在哪兩個區(qū)域觀察員工接待客戶的情況？（）
A.柜臺區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是
4.單項選擇題PBCS系統(tǒng)用戶可通過兩種方式登錄PBCS系統(tǒng)？（）
A.指紋
B.密碼
C.以上都可以
D.以上都不行
5.單項選擇題大堂經理處理投訴時將使用（）。
A.需求評估表
B.網點情況表
C.環(huán)境檢查表
D.投訴記錄表
最新試題
銷賬類內部賬內掛入金額轉入客戶賬應通過（）交易。
題型：單項選擇題
下列賬戶只能以轉賬形式開立的是（）。
題型：單項選擇題
整存整取協(xié)議存款產品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計息。
題型：單項選擇題
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存（）以上。
題型：單項選擇題
關于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
關于賬戶遷移業(yè)務說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
關于協(xié)助有權機關扣劃存款時，說法不正確的是（）。
題型：單項選擇題
以下（）有權機關是有權利查詢單位和個人存款的，但沒有權利凍結和扣劃。
題型：單項選擇題
在標有“銀聯(lián)標識”的自助設備上辦理自助設備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費為（）元/筆。
題型：單項選擇題