單項選擇題改進后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進()。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題一位客戶要存一大筆錢,而且它的賬戶有一大筆余額。根據(jù)這個線索,您可以推薦以下哪些產(chǎn)品?()

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲蓄卡
C.“樂當(dāng)家”理財卡
D.以上都是

2.單項選擇題大堂經(jīng)理在哪兩個區(qū)域觀察員工接待客戶的情況?()

A.柜臺區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

3.單項選擇題PBCS系統(tǒng)用戶可通過兩種方式登錄PBCS系統(tǒng)?()

A.指紋
B.密碼
C.以上都可以
D.以上都不行

4.單項選擇題大堂經(jīng)理處理投訴時將使用()。

A.需求評估表
B.網(wǎng)點情況表
C.環(huán)境檢查表
D.投訴記錄表

5.單項選擇題一位客戶要在不同賬戶之間轉(zhuǎn)賬。根據(jù)這個線索,您可以推薦以下哪些產(chǎn)品?()

A.電話銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.自助服務(wù)設(shè)備
D.以上都是

最新試題

以下()業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。

題型:單項選擇題

持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額,除支付透支利息外,還需對最低還款額未還部分,按月支付百分之五滯納金,透支利息按日利率()計收,按月結(jié)計復(fù)利。

題型:單項選擇題

以下不屬于個人結(jié)算存款賬戶的是()。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構(gòu)存量客戶信息,若有情況屬實的,應(yīng)及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理,并在()月內(nèi)對其辦理銷戶,對過期未辦理銷戶的,符合條件時轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。

題型:單項選擇題

柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息,及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構(gòu)重新核實身份。如未在()內(nèi)重新核實身份,查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制,暫停非柜面業(yè)務(wù)后,該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型:單項選擇題

以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有()。

題型:單項選擇題

為個人客戶出具存款證明書,如實證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量,收費標(biāo)準(zhǔn)為()元/份。

題型:單項選擇題

對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的,柜員可對賬戶做()處理。

題型:單項選擇題

下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是()。

題型:單項選擇題

整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次,提前支取部分按照()計息。

題型:單項選擇題